L'IA, un véritable levier pour accroître la fidélisation client - A la une du mois d'octobre !

L’IA, UN VÉRITABLE LEVIER POUR ACCROÎTRE
LA FIDÉLISATION CLIENT ! 

Dans un contexte hyperconcurrentiel, acquérir de nouveaux clients peut représenter un véritable budget pour les entreprises. Pour rentabiliser cet investissement, il est donc important d’être à l’écoute et de fidéliser ses clients durement acquis. Surtout quand on sait que :

  • Un client très satisfait en parle à 3 personnes ;
  • Un client mécontent en parle à 12 personnes ;
  • Un client très mécontent en parle à 20 personnes ;
  • Et que, 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais et se contentent de vous quitter.

Face à un client mécontent ou déçu, “la connaissance client est la clé” et c’est précisément là que l’Intelligence Artificielle peut intervenir.

 

L’expertise Socio Data Management

Grâce à son expertise, Socio Data Management peut vous accompagner dans la définition et mise en place d’algorithmes pouvant vous aider sur quatre niveaux :

  • Détecter : en avance de phase le client « churner » ;
  • Identifier : la raison qui encourage le client à résilier ;
  • Calculer : la valeur client pour savoir s’il est pertinent de le conserver ;
  • Recommander : une approche pertinente et personnalisée pour le retenir.

 

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