Cette année nous serons de nouveau exposants sur le Printemps des Etudes, l’évènement annuel incontournable pour les professionnels du secteur des Sondages, et des Etudes Marketing et Opinion. Ce rendez-vous aura lieu au Palais Brongniart à Paris, du jeudi 5 au vendredi 6 avril 2018.
Rencontrez nos équipes sur le stand 25 et assistez à nos deux prises de parole :
Etudes et CRM : la convergence des deux mondes au service de l’engagement client
Le jeudi 5 avril de 16h30 à 17h15
Quand Feedback Management et CRM ne font plus qu’un au service de l’engagement client.
Plus qu’un département, la satisfaction client est avant tout un état d’esprit qui doit transpirer à tous les niveaux de l’entreprise. Chaque point de contact doit être alors considéré comme un facteur influençant l’engagement du consommateur envers la marque.
Aller au-delà de la mesure passive de la satisfaction est donc un enjeu majeur pour les marques qui doivent réussir à activer le Feedback Management, en déclenchant des programmes relationnels adaptés au niveau d’engagement du consommateur.
Pour répondre à cet enjeu, nos experts aborderons avec vous lors de cet atelier les points suivants :
- Comment automatiser une mesure de la satisfaction adaptée à chaque point de contact ?
- Comment intégrer la mesure de la satisfaction à vos programmes relationnels dans un contexte de pression commerciale importante ?
- Quelles sont les opportunités d’enrichissement de votre CRM avec ces informations attitudinales ?
- Comment tirer profit des études de satisfaction pour anticiper les risques de churn mais aussi faire progresser l’engagement ?
Salle : Petit Auditorium
NP6 révolutionne les méthodes de segmentation ! – Avec le témoignage de PSA
Le vendredi 6 avril de 14h00 à 14h45
NP6 Consulting est la première société en France à appliquer les méthodes de Recherche Opérationnelle dans le domaine du marketing. Venez découvrir ces techniques à travers le témoignage de Pauline Faye, Worldwide Customer Segmentation de PSA, et quelques uses cases client :
- Segmentation : comment obtenir une typologie statistique qui répond aux contraintes de mes clients en un minimum d’itération ?
- Planification d’enquête : Comment être sûr d’obtenir la meilleure représentativité à ressource contrainte ?
- Media Planning : Comment optimiser la répartition de mes investissements médias pour maximiser mon ROI ?
Salle : Petit Auditorium
