La connaissance client, acteur essentiel de la stratégie marketing

Le béaba d’une stratégie marketing : CONNAÎTRE SES CLIENTS !

Toute entreprise cherche à connaître le mieux possible sa clientèle. En effet, plus elle sera capable de répondre aux besoins et aux attentes de ses clients, plus elle pourra les satisfaire, les fidéliser et sera en mesure de développer son activité.
  • Comment la connaissance client peut permettre aux entreprises d’améliorer grandement la relation avec leurs clients ?
  • Comment savoir concrètement qui sont les clients ?
  • Sur quelles données s’appuyer et quels résultats en tirer ?
La démarche générale de Socio Data Management comporte 4 grandes étapes :
  • La préparation des données – Data Quality : audit, cleaning, recodification et restructuration pour disposer de données fiabilisées exploitables.
  • L’analyse opérationnelle – Segmentation stratégique : segmentation client basées sur la récence, la fréquence et le montant des achats avec descriptif détaillé des segments.
  • L’analyse des connaissances clients/produits pour approfondir la réflexion et améliorer la stratégie à moyen terme, avec livraison d’indicateurs clés (KPIs, comportements d’achat, fidélité/attrition).
  • Le déploiement de la segmentation stratégique dans la base de données clients.

 

secteur de la grande distribution

Business case
Secteur de la grande distribution

Un fabriquant de produits grande consommation a développé depuis 15 ans des magasins avec leurs propres enseignes, une enseigne ombrelle et internationale, et une enseigne « déstockage » 100% française. Cette activité vise en France plus de 500 000 clients actifs dont les informations (profil, achats, promotions ciblées…) sont contenues dans une base de données.

Cet acteur a sollicité les experts de Socio Data Management pour aller plus loin dans l’exploitation de ses données. Son objectif : transformer les données en informations intelligentes, stratégiques et opérationnelles dans le but de mieux connaître ses clients et identifier les groupes/profils de consommateurs, afin de les cibler et de les adresser plus efficacement…

Ces analyses ont permis à notre client de :

  • Segmenter sa clientèle : VIP, cœur de cible…
  • Mieux connaître la consommation en termes de marques et de familles de produits
  • Analyser les occurrences d’achat
  • Analyser les clients en termes de délais inter-achat, durée de vie
  • Analyser l’impact et la performance des campagnes promotionnelles
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